15 Consejos de marketing para mejorar tus ventas online

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Si eres una marca con comercio electrónico necesitas algunas tácticas de marketing para conseguir nuevos clientes, así como para atraer a los antiguos clientes para que vuelvan a tu tienda. Con estos consejos de estrategias de marketing online, vamos a enseñarte cómo atraer tráfico a tu sitio web, crear relaciones y confianza con los clientes, y recobrar esas ventas perdidas. Te compartimos estos 15 consejos de marketing para mejorar tus ventas online ¿Listo para hacer crecer tu negocio en el mundo del comercio electrónico?

1. Define tu ciclo de ventas

ciclo de compra

Esto va a ser diferente en cada tipo de negocio. ¿Cuánto tiempo tarda un cliente en llevar a cabo una compra en tu sitio web? Entender cómo se manifiestan los usuarios por medio de su desarrollo de ventas puede ser de gran ayuda para que puedas lograr crear tácticas superiores de marketing de comercio electrónico viable.

Si no sabes cuánto tiempo le toma a un cliente finalizar su ciclo de ventas, va a ser complicado saber con exactitud en qué plataformas tendrías mayores ventajas al anunciarte, cuándo deberías estar reorientando agresivamente o mandando emails. ¿Tu cliente completa el proceso en una semana, un mes, un año? Determinar su ciclo de ventas requerirá algo de exploración. Cuando lo hayas hecho, puedes pasar a nuestras siguientes tácticas de marketing de comercio electrónico.

2. Optimiza el desarrollo de compra

Reducir el abandono del carrito mejorando el desarrollo de compra. ¡Esta es una de esas tácticas de marketing de comercio electrónico que comúnmente es descuidada por las compañías, pero es probablemente la más importante! Pasas un largo tiempo creando confianza con los usuarios potenciales para que te compren y necesitas seguir creando esa seguridad durante tu desarrollo de compra. Si tu desarrollo de compra es despacio y creíble de inicio a fin, aumentarás las tasas de conversión y disminuirás el abandono del carrito de compra.

3. Haz que tu proceso de pago sea verdaderamente simple

Intenta poner todo en una página. Si necesitas tener más páginas, considera colocar una barra de avance en la parte de abajo de cada página para que los usuarios logren ver cuánto tiempo más tardará el proceso de compra. Procura que los botones sean simples de encontrar: cuanto más tiempo pase un cliente intentando encontrar el siguiente enlace o el enlace de pago, más rápido se frustrarán con tu sitio.

4. Ofrece a los usuarios (y a los motores de búsqueda) especificaciones esenciales sobre los productos

optimización para motores de búsqueda

Si vendes cualquier clase de ropa o accesorio, proporciona una guía de tallas. Esto no sólo va a proporcionar ayuda a los usuarios, sino que aumentará tus ganancias. Puede que además desees integrar comentarios o testimonios de los usuarios. Asegúrate de tener una sección que responda las preguntas más recurrentes. Esto además puede ser bueno para el SEO si redactas especificaciones de calidad que integren palabras claves. Repase lo que es el SEO y cómo trabaja antes de sumergirse en él. La actualización de las especificaciones va a proporcionar ayuda a subir en los rankings de búsqueda, lo que significa más visibilidad para tu negocio, lo que puede conducir a más ventas.

5. Mostrar los costos de envío.

A nadie le agrada pasar por todo el proceso de escribir toda su información en un sitio web y llegar hasta la página de pago sólo para conocer que hay un enorme costo por el envío. Debes de ser franco con los usuarios, si puedes, hazles saber cuánto pagarán al inicio del ciclo de compra. También puedes cobrar una cuota fija de envío si esta es una alternativa para tus productos.

Aparte de ser franco sobre los costos de envío, dales a los usuarios una idea de cuándo van a llegar sus productos o si hay algún otro aspecto de envío del que deban estar informados.

6. Ofrece a los usuarios la alternativa de continuar comprando.

Si se les proporciona a los usuarios la alternativa de continuar comprando antes de salir de la tienda, podrían considerarlo y seguir comprando. Frecuentemente los usuarios continuarán explorando por tu sitio sólo para asegurarse de que no se perdieron nada. Las tácticas de marketing de comercio electrónico como esta son simples de integrar en el proceso de compra. Sencillamente agrega un enlace de “continuar comprando” al costado de tu enlace de “proceder a pagar”. Asegúrate de que los dos sean simples de encontrar en tu sitio web.

7. Deja que los usuarios sepan qué maneras de pago permites.

metodo de pago efectivo y tarjetas

Puedes añadir los logotipos de los tipos de tarjetas de crédito que tu tienda permite. Esto contribuye a crear confianza con los compradores y los hace sentir seguros cuando ingresan la información de su tarjeta de crédito. Añade además los reconocidos sellos de seguridad para incrementar la seguridad. Si los usuarios reconocen un logotipo de seguridad, se sentirán relajados sabiendo que la información de su tarjeta de crédito está en buenas manos.

8. Reajuste de objetivos

El 98% de los individuos no finalizan la compra en su primera visita a un portal de internet. Si deseas atrapar esas ventas vas a necesitar tener tácticas de marketing de comercio electrónico en marcha. Hay numerosas formas de reorientar a los usuarios para que regresen a tu sitio para comprar el producto. Una de las formas más populares es correr avisos de retargeting en otros websites. Cuando un cliente llega a tu sitio y se va sin adquirir, puedes utilizar otros sitios que estén visitando para exhibir tus productos. Muy bueno, ¿verdad? Además, puedes redireccionar a los usuarios con campañas de correo electrónico. ¿Alguna vez has añadido artículos a tu carrito en una tienda online sin comprar y después recibiste un mail unos días luego que se veía algo así?

Si es así, acabas de ser redirigido. Estos emails tienen la posibilidad de tentarte a adquirir artículos que dejaste atrás o a comprar otros artículos similares/complementarios en el mismo sitio. Esto va a aumentar el tráfico a tu sitio, lo que puede conseguirte más conversiones, o sea, más ventas.

9. Marketing por email y automatización

El marketing por correo electrónico tiene un retorno medio de la inversión del 122%, que es 4 veces más grande que el de canales como los medios sociales, el correo directo y la búsqueda pagada. Crear una lista de correo electrónico es tan simple como tentar a los usuarios a que te den sus emails cuando hacen una compra. Además, puedes catalogar emails por medio de campañas de medios sociales y en tu página web en lugar de cupones o descuentos.

La construcción de un plan de marketing por email puede implicar emails independientes, de esta forma como automatizaciones. Inclusive puedes modificar automatizaciones de email como abandono del carrito, automatizaciones de bienvenida y automatizaciones de pedidos.

Los correos electrónicos de abandono del carrito de compra redireccionan a los usuarios cuando dejan algo en su carrito. Posiblemente hayas recibido uno antes para hacerte recordar que vuelvas para comprar los artículos de tu carrito. Es una de esas tácticas de marketing de comercio electrónico de “recordatorio amistoso” que va a ayudar a tu negocio a recobrar esas ventas perdidas.

Las automatizaciones de bienvenida son espectaculares para que los usuarios reciban de forma automática un email cuando se registren por primera vez. Puedes integrar un mensaje corto sobre tu marca y de cómo estás feliz de tenerlos dentro. Si deseas, puedes inclusive integrar un cupón para atraerlos a comprar en tu tienda.

Las automatizaciones de pedidos son ideales para mantener a los clientes al día en sus compras. Existen varios emails que tienen la posibilidad de ser parte de esta automatización, introduciendo un mail de confirmación para que los usuarios sepan que haz recibido sus pedidos, un email de envío que asegura que los artículos fueron enviados y un email que dice que sus productos fueron entregados. Inclusive puedes enviar un cuarto email preguntando si les agradan sus productos.

10. Actualiza tu sitio web

Si tu negocio lleva algún tiempo en el mercado, quizás desees tomar en cuenta una renovación del sitio. Los sitios más antiguos tienden a parecer contenido publicitario. La gran mayoría confía en cosas que le son familiares, por eso, si tu sitio es semejante a otros sitios en relación a diseño, tus usuarios se sentirán seguros y comodos. Si no nos crees, ¿en qué sitio confiarías?.

El diseño cambia todo el tiempo, por eso ten en cuenta de estar al tanto con las últimas tendencias.

11. Propaganda en medios sociales

propaganda en redes sociales

¡Los medios sociales son una de las interfaces más rentables para anunciarse! ¡Si ya tienes cuentas en las principales redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter ya has dado el primer paso! Tener cuentas y publicitar ocasionalmente no es suficiente para lograr un crecimiento en tu negocio, principalmente en el mercado competitivo de hoy en día. Vas a necesitar crear una estrategia de marketing en medios sociales de comercio electrónico.

Cuando poseas un plan puedes comenzar a llevar a cabo la publicidad. Un enorme punto de partida es Facebook. Puedes dirigirte a audiencias particulares y linkear a páginas particulares en tu sitio. Una de las mejores tácticas de marketing de comercio electrónico que puedes utilizar con la propaganda de Facebook es hacer páginas de aterrizaje.

Una página de aterrizaje es un sitio web sin dependencia usada para campañas de publicidad. Aquí es donde los individuos son dirigidos luego de que hacen clic en un aviso de los medios sociales o Google. En otras palabras, digamos que estás anunciando uno de tus productos y tienes una página en tu sitio para ese producto concreto. Es primordial asegurarse de que tus avisos y páginas de destino sean congruentes. Esto quiere decir que tienen que tener la misma o semejante información y tener un aspecto coherente.

12. Personaliza la experiencia de compra para los clientes

Si los usuarios sienten que tu tienda se ocupa de empujarlos a escoger el producto especial, entonces tu tienda se elevará por arriba del resto. Utiliza la personalización del nombre en sus emails o en tu página web, recomienda productos basados en compras anteriores u optimiza el juego de marketing con un cuestionario personalizado. Esta es una enorme forma de conectar con los usuarios. Llévalos a un viaje de adquisición exclusivo que esté alineado con sus deseos y estilos personales.

Amazon hace un gran trabajo personalizando todo para los clientes. Les muestra a los clientes productos relacionados y recomendaciones de productos que les gustaría comprar. Cada panel de clientes se ve diferente. Es casi como si cada comprador de Amazon tuviera su propia tienda personalizada.

13. Humanizar tu marca

La gente confía en la gente, así que toma algunas medidas para asegurarse de que los clientes vean las caras detrás de tu marca. Envía vídeos que muestren cómo se fabrican tus productos y testimonios e imágenes de clientes leales. Comunícate con los clientes, responde a los tweets, revisiones y comentarios. Controla lo que dicen los clientes y no te limites a responder a los malos comentarios o críticas. Tomarte el tiempo para enviar respuestas más largas y útiles hará que tus clientes sepan que te preocupas y que hay personas detrás de tu marca que trabajan duro para asegurarse de que los clientes tengan la mejor experiencia posible. 

14. Invierte en la versión móvil

Cuando Facebook lanzó la versión móvil de su sitio, invirtió toneladas de dinero en una renovación completa porque sabía que el móvil era la próxima gran cosa. Una revisión completa del sitio es probablemente innecesaria para ti, pero querrás revisar tu sitio móvil para asegurarte de que está funcionando correctamente. Siempre debes dar a los clientes una buena experiencia de compra. Hay maneras de construir tu sitio para que ciertos elementos que aparecen en el escritorio, no aparezcan en el móvil y viceversa. También puedes hacer que los elementos aparezcan de forma diferente en distintos dispositivos.

15. Construir una aplicación móvil

¿Cuántas veces has estado navegando por un sitio en tu teléfono y luego tuviste que cambiar a una computadora para ordenar tu producto? Si quieres dar un paso más en móvil, considera la posibilidad de crear tu propia aplicación de comercio electrónico para iPhone y Android. Hay varios beneficios de tener una aplicación para tu negocio de comercio electrónico. Las aplicaciones tienden a cargarse más rápido que los sitios web para que los usuarios puedan comprar más eficientemente. Si tienes una aplicación, los clientes están a un toque de ver sus productos. También puedes enviar notificaciones push a través de las aplicaciones para notificar a los clientes cuando se realiza una venta o cuando su artículo favorito vuelve a estar en stock. Si tu negocio ya está establecido y está buscando formas de continuar desarrollando la marca, la creación de una aplicación es una excelente manera de impulsar las ventas y el crecimiento.

Cuando se trata de averiguar qué estrategias de marketing de comercio electrónico funcionan mejor para tu negocio, experimenta y sea creativo. ¿Qué puedes hacer mejor que tu competencia? Estas estrategias te ayudarán a crear confianza y a crear un seguimiento de clientes leales que compraran en tu negocio una y otra vez.

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